Hvernig afbókanir virka hjá okkur og hvað við stöndum við

Þessi síða er fyrir fólk sem er að bóka ferð fyrir aðra — gesti, fjölskyldu að utan, hóp úr vinnunni — og vill vita fyrirfram hvað gerist ef veðrið setur allt í uppnám. Enginn hér þarf útskýringu á íslensku veðri. Þú þarft að vita hvar peningarnir liggja.

Þegar seljandinn fellir niður

Ferðaþjónustufyrirtækið fellir ferðina niður þegar það er óöruggt eða tilgangslaust að fara. Stormviðvörun á Suðurlandi. Of mikil alda fyrir hvalaskoðun. Bráðnun í íshelli. Alskýjað á norðurljósakvöldi.

Þá færðu fulla endurgreiðslu eða nýja dagsetningu, að þínu vali, án gjalds. Endurgreiðslan fer á kortið sem greitt var með, og tímasetningin ræðst meira af bankanum en af okkur.

Það sem þú færð ekki eru bætur fyrir daginn sjálfan. Ef Suðurstrandarferðin fellur niður á eina lausa deginum er dagurinn farinn. Þess vegna: settu einn auðan dag inn í hverja vetrarferð sem þú skipuleggur fyrir gesti. Fimm daga plan með einum lausum degi lifir af afbókun. Fimm daga plan með fimm ferðum gerir það ekki.

Þegar þú hættir við

Hver ferð sýnir sinn eigin frest. Flestar dagsferðir má afbóka frítt fram á daginn fyrir brottför. Lengri ferðir og pakkar þurfa meiri fyrirvara því verið er að halda gistingu fyrir þig. Innan frestsins gildir stefna seljandans, sem er yfirleitt engin endurgreiðsla. Lestu línuna á ferðasíðunni áður en þú bókar.

Að setja ferð í planið er ekki bókun. Þú mátt bæta við, henda út og endurraða frítt; peningar hreyfast fyrst í greiðsluferlinu.

Það sem telst ekki afbókun

Hér verða flest vonbrigðin til, og þetta er það sem borgar sig að segja gestunum áður en þeir fara út.

Norðurljósaferðir fara þegar spáin leyfir. Ef þú ferð út og ljósin sjást ekki, þá fór ferðin. Hún er hvorki felld niður né endurgreidd. Það sem flestir seljendur bjóða í staðinn er ókeypis önnur tilraun: Northern Lights Cruise með ókeypis endurferð hjá Reykjavik Sailors segir það í nafninu, og Northern Lights Small Group Tour hjá BusTravel Iceland virkar eins.

Hvalaskoðun er eins. Reykjavík Classic Whale Watching hjá Elding siglir þegar sjólag leyfir, og á rólegum degi sérðu kannski höfrunga og hnísur og engan hval. Það er ferð sem fór. Flestir gefa þá frímiða í aðra ferð; skoðaðu orðalagið á ferðasíðunni.

Íshellar eru þar sem öryggi og vonbrigði skarast. Crystal Ice Cave Tour hjá Arctic Adventures fer frá Suðausturlandi að vetri og leiðsögumenn meta að morgni hvort hellirinn sé öruggur. Ef hann er það ekki er það alvöru afbókun og endurgreiðsla. Ef hann er í lagi en minni eða grárri en á myndinni, þá er það hellirinn. Jöklar hreyfast.

Rigning er ekki afbókun. Kuldi er ekki afbókun.

Okkar heiðarlega mat

Raðaðu veðurháðu ferðunum — ljós, bátar, íshellar — fremst í ferðina, svo afbókun breytist í aðra tilraun í stað endurgreiðslu. Settu rútuferðirnar sem fara í nánast hverju sem er, Gullhringinn og Suðurströndina, á dagana sem ekki er hægt að hreyfa.

Við ráðum ekki við veðrið. Það sem við ráðum við er að þegar seljandi fellir niður komi peningarnir til baka eða dagsetningin færist, án þess að um það sé þráttað. Það er minna loforð en flestir gefa um himininn, og það er loforð sem við getum staðið við.